别背口诀了：被用烂的交互设计原则，到底该怎么用

上个月我在南京徐庄软件园的咖啡厅见一个做了三年交互的小朋友，她笔记本上贴满了尼尔森十大原则的便签，改原型的时候每改一处就抬头勾一条，活像期末考对着考纲划重点。

改完请我看，界面整整齐齐，所有圆角都是4px，所有返回按钮都在左上角，每一步操作都有状态提示，挑不出一点违反口诀的地方。

结果上周她跟我吐槽，用户测试做完，十个用户有七个找不到开发票的入口。入口藏在“我的”页面二级菜单最底下，完全符合现有框架的一致性，怎么就错了？

你背的原则，从来都不是给新手套的模板

很多人刚学交互，第一反应就是背十大原则，把每一条都抄在本子上，做设计的时候一条一条对，对上了就是好设计，对不上就推翻重来。

说实话，这完全搞反了因果。

这些所谓的交互设计原则，都是半个世纪以来，设计师们踩了无数用户的骂，踩了无数转化掉坑的坑，攒出来的经验总结，不是写死的法律。你要套模板，那不叫做设计，那叫考试答题。

就说最常用的一致性原则，要求产品内的交互逻辑、视觉样式统一，方便用户形成习惯。很多人理解成：全APP所有按钮都要一个样，所有导航都要同一个位置。

我见过一个电商项目，大促付款页，付款按钮跟页面上其他的导航按钮样式一模一样，圆角、大小、字重全统一，结果付款转化率比设计稿改之前掉了快两个点。为啥？用户根本一眼找不到哪个是要按的啊。

你看，为了符合文字上的原则，把核心目标给丢了，这不纯纯出力不讨好吗。

一致性本来是用来降低用户认知负担的，结果你为了一致性，把核心操作给藏起来了，反而增加了负担，完全走反了方向。

所有交互设计原则，本质都是帮用户偷懒

不管叫什么名字，什么状态可见，什么容错原则，剥掉壳子看，核心就一个：让用户不用动脑子，就能做完想做的事。说白了，就是帮用户偷懒。

你想，用户打开你的产品，是来完成任务的，不是来研究你的设计多符合原则的。我要付账，我就要第一时间看到付款按钮；我要开发票，我就不想点个三四层才找到入口；我输错了密码，你直接告诉我哪错了就行，别跟我扯一堆没用的术语。

之前我参与做智能门锁的配套APP，一开始设计师遵循惯例，把“添加新设备”放在“我的” tab 的二级功能列表里，说大家都是这么做的，符合产品结构的一致性。

结果我们找了几个用户来测，大半都是第一次用智能门锁的中老年人，打开APP盯着首页看了一分钟，问我们：“我要装锁，在哪加啊？”

后来我们改了，把添加门锁的入口直接放在首页最顶部，做成一个占三分之一屏幕的大卡片，写着“点击添加新门锁”，一下子，所有人打开就能找到。

你说这符合哪条原则？其实哪条都符合，因为它抓住了核心：用户第一次打开APP，核心需求就是加设备，你顺着用户的预期放，就对了。

不过话说回来，偷懒也不是偷所有懒。有人说“最小动作原则”就是让用户点越少越好，那我把选商品规格和下单合并成一个按钮，用户不是少点一次吗？结果呢，用户点进去直接下单，买错尺寸买错颜色的退单翻了三倍，反而给用户添了更多麻烦。

对，少点击不是目的，让用户不用动脑子不出错，才是目的。

原则的边界，才是设计师真正的功力

我见过最离谱的事，是一个政务APP的查询页面，设计师说我严格遵循了状态可见原则，每一个步骤都给用户弹提示，获取权限弹一次，加载数据弹一次，加载成功弹一次，渲染完成弹一次，三秒的加载时间弹了四次toast，直接把查询按钮给挡住了。

你说这找谁说理去？原则没错，错的是不知道什么时候该收，什么时候该放。

没有不变的原则，只有适合当前场景的选择。你做面向普通用户的C端产品，一致性很重要，因为用户不想学新的交互逻辑。但你做面向极客的代码编辑器，你要求所有按钮样式都一致，所有功能都放在固定菜单里，极客们反而骂你不懂行——我要自定义快捷键，我要把常用按钮拖到任何位置，破坏一致性才是我要的。

再比如容错原则，要求你给用户留反悔的余地，误操作了能撤回。做图文编辑，撤回按钮必须放在最显眼的地方，没错吧？你做支付转账，也要让用户能撤回？那诈骗分子转完账立刻撤回，你受得了吗？

不同的产品，不同的用户，不同的核心目标，原则的用法完全不一样。新手才讲对错，老手只讲合适不合适。

我上次在南京老门东逛，看见一个卖糖粥的老铺子，门帘挂的位置刚好，伸手掀的时候不用抬手也不用弯腰，桌子摆的位置，坐下腿刚好能伸开，筷子放在右手边，拿起来就能用。你说这老板学过交互设计吗？能背出几条交互设计原则吗？肯定不能啊。他就是天天站在那里，看客人来了怎么坐怎么拿，慢慢调，调到舒服了就完了。

做交互不也是这么回事吗？口诀是死的，人是活的，用户是活的。你把自己当成第一次用这个产品的用户，走一遍流程，哪里卡，哪里不舒服，哪里找不到，改了就对了。比你对着十条原则勾来勾去，有用多了。

别背口诀了，口诀是帮你记经验的，不是帮你做设计的。