被数据遮蔽的需求：重新理解人文关怀设计的底层逻辑
去年秋天在南京新街口逛，找公厕找了十分钟，好不容易找到一间智能公厕，门在玻璃里头锁着，抬头看提示，要扫码关注公众号才能开。我前面站着个拎菜篮子的阿婆，摸出个老年机，攥着机子站在那愣了三分钟，最后叹口气，提着菜篮子往远处走了。
没人停下来问一句。也没人改。
这种事，太常见了对吧。
城市商场无障碍坡道被杂物占用实拍
就说随处可见的无障碍坡道，十个地方有八个要么停着共享单车，要么堆着清洁工具，要么就是坡度做的超标，轮椅根本推不上去。设计图纸上明明有，验收的时候也过了，就是没人管实际用的时候是什么样。这不是设计错了，是从设计开始，就没把坐轮椅的人当成会真的使用这个空间的用户，只是当成了一个必须满足的合规指标，交差就行。
人文关怀从来不是贴在官网介绍里的标签，不是发布会PPT上的一句口号，它是你在画设计图写需求文档的时候，会不会特意多留一页，想想那些不在你目标用户列表里的人，他们用这个产品的时候，会遇到什么麻烦。
比如你做扫码开门，能不能留个实体按钮备用？做APP弹窗，能不能把关闭按钮做的大一点，别藏在角落跟用户捉迷藏？做公共空间的导览牌，能不能把字体做的大一点，颜色对比度做高一点，别用那种浅灰色的艺术字，远一点根本看不清。
都是很小的事。但就是这些小事，垒成了那堵看不见的墙，把很多人拦在了外面。
移动端阅读APP视障模式对比度调节界面
国内有个做电子书的团队，很早之前就做了视障适配，不是简单的读屏兼容，他们找了真的视障用户来测试，发现很多视障用户需要的不是完全的语音读屏，而是不同层级的对比度调节，有的全盲用户用读屏，有的低视力用户需要把对比度拉到最高，字变粗才能看清，原来的默认暗色模式根本满足不了。他们花了三个月，做了十级对比度调节，还加了大字加粗模式，这个功能加进去之后，数据面板上没有带来任何新增的流量和转化，甚至还增加了开发和维护的成本，但对于那几万需要这个功能的用户来说，这就是能让他们正常读书的唯一通道。
说实话，这里是有边界的。不是说要让设计满足所有人的所有需求，毕竟商业公司要活下去，不可能不计成本。关键是，你愿不愿意把这些少数用户的需求，放进你的设计优先级里，而不是直接一刀切掉。很多时候，只需要多花十分之一的精力，就能改变一群人的使用体验，不是做不到，是你想不想做。
警惕：人文包装下的情绪绑架
不过话说回来，现在也有一股歪风，什么设计都要蹭一下人文的热度，打着关怀的旗号收割用户情绪，这个比没有人文更可怕。
比如很多健康类APP，一天给你推十条推送，说你睡眠不够，说你心率不对，说你再不改就会生病，吓得你赶紧买他们的年度会员，结果买了之后，除了给你推更多焦虑，啥用没有。还有很多交友APP，天天给你推“你孤独了那么久，该找个人陪了”，放大你的孤独感，诱导你充值开VIP，本质上就是拿人文当镰刀割韭菜。
真的关怀，永远是克制的，是把选择权还给用户的。它不会拿你的痛苦和需求做文章，不会绑架你的情绪，它只是安安静静放在那里，你需要的时候，它就在。
比如你做健康APP，你可以把睡眠监测的功能做出来，但是别天天发推送吓唬人，用户要看自己会看，不需要就别打扰。你做老年模式，别默认把所有功能都砍了，字体默认放大一号就行，把要不要进一步简化的选择权给用户自己，很多六十岁的人比二十岁的人还会玩智能手机，别把人家当傻子。
未来的设计，方向很明确，就是从“以产品为中心”转到“以人为中心”，但这个“人”，从来不是数据报表上那个抽象的“平均用户”，是一个个具体的，有不同需求，不同处境，不同情绪的人。
很多人觉得做人文是成本，是额外负担，其实不是。你今天愿意为那5%的用户多花一点心思，未来这些心思，会变成用户对你的信任，会变成你设计最独特的护城河。毕竟，设计做来做去，最终都是做人的生意，你把人放在心上，人自然会把你放在心上。
看不见的墙：设计里的隐形排斥
我们打开任何一个商业项目的需求文档，大概率能看到一行清晰的目标用户画像，大多逃不开18-35岁、移动互联网原生用户、付费意愿良好这些标签。剩下的人，被自动归到“非目标用户”的筐里，需求被抹平，声音被忽略。 大多数设计的排斥，不是故意的，是被数据筛选掉的。你在做产品的时候，只看主流用户的行为数据，自然看不到每周只会打开三次APP的视障用户，看不到不会用二维码的老年用户，看不到对弹窗过敏的社恐用户，这些人的需求加起来占比不到5%，从商业角度看，投入产出比太低，不值得做。城市商场无障碍坡道被杂物占用实拍
就说随处可见的无障碍坡道，十个地方有八个要么停着共享单车，要么堆着清洁工具，要么就是坡度做的超标，轮椅根本推不上去。设计图纸上明明有，验收的时候也过了，就是没人管实际用的时候是什么样。这不是设计错了，是从设计开始，就没把坐轮椅的人当成会真的使用这个空间的用户，只是当成了一个必须满足的合规指标，交差就行。
人文关怀从来不是贴在官网介绍里的标签，不是发布会PPT上的一句口号，它是你在画设计图写需求文档的时候，会不会特意多留一页，想想那些不在你目标用户列表里的人，他们用这个产品的时候，会遇到什么麻烦。
比如你做扫码开门，能不能留个实体按钮备用？做APP弹窗，能不能把关闭按钮做的大一点，别藏在角落跟用户捉迷藏？做公共空间的导览牌，能不能把字体做的大一点，颜色对比度做高一点，别用那种浅灰色的艺术字，远一点根本看不清。
都是很小的事。但就是这些小事，垒成了那堵看不见的墙，把很多人拦在了外面。
技术工具的温度锚点
现在人人都在谈AI生成设计，算法可以根据用户的行为数据自动优化界面，自动推荐内容，效率比人工高几十倍。但算法有个天生的缺陷，它只会拟合大多数人的行为，不会为少数人的需求让步。 举个例子，算法推内容，你点过一次抑郁症相关的内容，它就会给你推一堆负面情绪的内容，越推你越抑郁，越抑郁你越点，最后把你困在情绪的死胡同里出不来。这就是算法的逻辑，它只关心停留时长，不关心你看完会不会难受。 真正的人文设计，就是要在算法的逻辑里，加一个温度锚点。这个锚点，就是把人的感受，放在数据指标的前面。移动端阅读APP视障模式对比度调节界面
国内有个做电子书的团队，很早之前就做了视障适配，不是简单的读屏兼容，他们找了真的视障用户来测试，发现很多视障用户需要的不是完全的语音读屏，而是不同层级的对比度调节，有的全盲用户用读屏，有的低视力用户需要把对比度拉到最高，字变粗才能看清，原来的默认暗色模式根本满足不了。他们花了三个月，做了十级对比度调节，还加了大字加粗模式，这个功能加进去之后，数据面板上没有带来任何新增的流量和转化，甚至还增加了开发和维护的成本，但对于那几万需要这个功能的用户来说，这就是能让他们正常读书的唯一通道。
说实话，这里是有边界的。不是说要让设计满足所有人的所有需求，毕竟商业公司要活下去，不可能不计成本。关键是，你愿不愿意把这些少数用户的需求，放进你的设计优先级里，而不是直接一刀切掉。很多时候，只需要多花十分之一的精力，就能改变一群人的使用体验，不是做不到，是你想不想做。
警惕：人文包装下的情绪绑架
警惕：人文包装下的情绪绑架
不过话说回来，现在也有一股歪风，什么设计都要蹭一下人文的热度，打着关怀的旗号收割用户情绪，这个比没有人文更可怕。
比如很多健康类APP，一天给你推十条推送，说你睡眠不够，说你心率不对，说你再不改就会生病，吓得你赶紧买他们的年度会员，结果买了之后，除了给你推更多焦虑，啥用没有。还有很多交友APP，天天给你推“你孤独了那么久，该找个人陪了”，放大你的孤独感，诱导你充值开VIP，本质上就是拿人文当镰刀割韭菜。
真的关怀，永远是克制的，是把选择权还给用户的。它不会拿你的痛苦和需求做文章，不会绑架你的情绪，它只是安安静静放在那里，你需要的时候，它就在。
比如你做健康APP，你可以把睡眠监测的功能做出来，但是别天天发推送吓唬人，用户要看自己会看，不需要就别打扰。你做老年模式，别默认把所有功能都砍了，字体默认放大一号就行，把要不要进一步简化的选择权给用户自己，很多六十岁的人比二十岁的人还会玩智能手机，别把人家当傻子。
未来的设计，方向很明确，就是从“以产品为中心”转到“以人为中心”，但这个“人”，从来不是数据报表上那个抽象的“平均用户”，是一个个具体的，有不同需求，不同处境，不同情绪的人。
很多人觉得做人文是成本，是额外负担，其实不是。你今天愿意为那5%的用户多花一点心思，未来这些心思，会变成用户对你的信任，会变成你设计最独特的护城河。毕竟，设计做来做去，最终都是做人的生意，你把人放在心上，人自然会把你放在心上。