为什么你舍不得删旧APP：藏在代码里的情感化设计
上周清手机内存，翻到个四年前装的小众咖啡APP。早就不喝那个牌子了，功能还烂得离谱，点单强制跳小程序，加载半分钟出不来页。我手指停在“删除”按钮上，犹豫三分钟，愣是没按下去。
就因为它那点没用的小破功能——每次付完钱，会弹一张当日手绘，画的是你拿到那杯咖啡的拉花，角落歪歪扭扭写一句店员的碎碎念：“今天奶泡打厚了，喝着像踩棉花云”“今天天凉，老板多给你加了半勺浓缩”。
没优化流程，没提升转化率，就多了这么一行字一张小画。就能让你舍不得删。这就是情感化设计啊。
老人智能手环情绪化提醒界面设计
iOS 3D Touch不同压力触感反馈示意图
最上层是反思层，就是用完之后，能让你产生联结，记住这个产品带来的感受。开头那个咖啡APP就是这样，它存的不是点单记录，是你那天跟喜欢的人第一次约会，点了一杯拿铁的记忆。你看到那张手绘，就能想起那天的太阳味，你当然舍不得删。
很多人做文创产品，做周边，其实卖的就是这个，反思层的情感联结。你买一个印着你大学名字的笔记本，不是你缺本子用，是你想留住那段日子的感觉。
别让情感化设计变成情感绑架
不过话说回来，我见过玩砸的例子比做好的多太多了。
最常见的错，就是把情感化放在功能前面，抢了C位。你一个停车缴费APP，打开先弹三秒开业祝福动画，我都快被保安催着交罚款了，还要看你跳老虎跳舞？我谢谢你啊？这哪是情感化，这是添堵。
还有的，为了留用户，搞什么连续签到领福利，断签了就给你弹个可怜巴巴的小狗，说“我等了你一天你都没来”，道德绑架一样，你说你烦不烦？本来就是想起来就签，想不起来拉倒，整得好像我负了它一样。
情感化设计永远是加分项，不是必选项，更不能取代基础功能。你一个外卖APP，商家地址标错，配送时间算不准，你就算给我首页放一百个可爱表情包，我转头就删你，没商量。
还有更可怕的，现在算法发达，有的产品把情感化用歪了。它知道你失恋了心情不好，就一直给你推丧歌丧文案，让你一直陷在情绪里出不来，好留你多刷几个小时，多赚你几个广告钱。它不是懂你的难过，是利用你的难过换流量。这就不是设计，是算计。
其实说白了，情感化设计哪有那么玄乎？不就是把用产品的人当人看嘛。
你赶时间，我就给你少弹广告少跳转，让你赶紧办完事儿走人。你累了，我就给你安安静静放首歌，把屏幕调暗，让你歇会儿。你开心的时候，我陪你乐两句，你难过的时候，我安安静静不打扰。
我上次打网约车，上车之后司机师傅开了小憩模式，座椅自动往后躺，空调调到不冷不热，挡风玻璃的幕布慢慢拉下来，音响放了两分钟的白噪音。师傅说跑了一上午，就想歇十五分钟，这模式比什么都管用。
你看，这就是好的情感化设计。它没说自己多厉害，就是知道你此刻需要什么。
很多团队做产品，把所有钱都花在拉新，花在堆功能，就是不肯花十分之一的精力，想想屏幕那头的人，现在是什么心情。
其实啊，最打动人的设计，从来都不是多复杂的技术，就是一句“我懂你”。对吧？
不是加个卡通表情就是情感化设计
太多产品人对这事儿有误解。做个活动页加个摇尾巴的柯基动图，输密码错了跳个歪头杀猫猫，就说自己做了情感化设计。 瞎扯。那顶多叫加了个装饰。 真的情感化设计，抓的是你没说出口的情绪需求，不是浮在表面的卖萌。 我之前做智能硬件项目，跟过一个老人手环的需求。一开始我们想的，就是把心率监测准，定位准，能一键呼叫，这不就完了？后来跟用户聊，有个阿姨跟我们说，她每次看完心率，都想知道这个数到底好不好，她不会看，我们原来只跳个“心率偏高”，她就慌得一晚上睡不着。 后来我们改了提示。如果心率稍微高一点，不说“异常”，弹一句“刚刚是不是爬楼梯啦？歇两分钟再测哦”。如果真的偏高很多，才会说“请留意身体状况，建议联系子女”。就改了这么一句话，后台评论一下子多了好多说贴心的。 我们什么核心功能都没改，就是换了句说法，就挠中了痛点——老人怕吓，你上来就说异常，本来没事也吓出问题。你懂他的慌，这才叫情感化。老人智能手环情绪化提醒界面设计
它怎么就挠对了地方？
说实话，我刚入行的时候也觉得这事儿玄乎，不就是搞心理学忽悠人吗？做的项目多了才发现，其实逻辑很简单，就是三层，一层接一层。 最底层是感官，就是你摸得到看得到的舒服。比如有的笔记本触控板，做的跟玻璃一样滑，你滑的时候没阻力，那一瞬间的爽，就是情感化。你手机换壁纸，换个喜欢的猫咪，每天打开都开心，这也是。 中间一层是行为，就是你用的时候，它懂你的习惯，给你及时的反馈。你打字开着机械键盘音效，每按一下都有一声脆响，那就是给你反馈——你看，你输入的每一个字，我都接住了。这种确定感，能缓解你对着空屏幕打字的焦虑。苹果当年做3D Touch，按重一点出预览，轻一点就是点击，不同压力给不同震感，不是没事找事做，就是给你“我收到你的操作了”的回应，让你觉得跟这个机器是有互动的，不是你单方面对着一个死屏幕戳。iOS 3D Touch不同压力触感反馈示意图
最上层是反思层，就是用完之后，能让你产生联结，记住这个产品带来的感受。开头那个咖啡APP就是这样，它存的不是点单记录，是你那天跟喜欢的人第一次约会，点了一杯拿铁的记忆。你看到那张手绘，就能想起那天的太阳味，你当然舍不得删。
很多人做文创产品，做周边，其实卖的就是这个，反思层的情感联结。你买一个印着你大学名字的笔记本，不是你缺本子用，是你想留住那段日子的感觉。
别让情感化设计变成情感绑架
别让情感化设计变成情感绑架
不过话说回来，我见过玩砸的例子比做好的多太多了。
最常见的错，就是把情感化放在功能前面，抢了C位。你一个停车缴费APP，打开先弹三秒开业祝福动画，我都快被保安催着交罚款了，还要看你跳老虎跳舞？我谢谢你啊？这哪是情感化，这是添堵。
还有的，为了留用户，搞什么连续签到领福利，断签了就给你弹个可怜巴巴的小狗，说“我等了你一天你都没来”，道德绑架一样，你说你烦不烦？本来就是想起来就签，想不起来拉倒，整得好像我负了它一样。
情感化设计永远是加分项，不是必选项，更不能取代基础功能。你一个外卖APP，商家地址标错，配送时间算不准，你就算给我首页放一百个可爱表情包，我转头就删你，没商量。
还有更可怕的，现在算法发达，有的产品把情感化用歪了。它知道你失恋了心情不好，就一直给你推丧歌丧文案，让你一直陷在情绪里出不来，好留你多刷几个小时，多赚你几个广告钱。它不是懂你的难过，是利用你的难过换流量。这就不是设计，是算计。
其实说白了，情感化设计哪有那么玄乎？不就是把用产品的人当人看嘛。
你赶时间，我就给你少弹广告少跳转，让你赶紧办完事儿走人。你累了，我就给你安安静静放首歌，把屏幕调暗，让你歇会儿。你开心的时候，我陪你乐两句，你难过的时候，我安安静静不打扰。
我上次打网约车，上车之后司机师傅开了小憩模式，座椅自动往后躺，空调调到不冷不热，挡风玻璃的幕布慢慢拉下来，音响放了两分钟的白噪音。师傅说跑了一上午，就想歇十五分钟，这模式比什么都管用。
你看，这就是好的情感化设计。它没说自己多厉害，就是知道你此刻需要什么。
很多团队做产品，把所有钱都花在拉新，花在堆功能，就是不肯花十分之一的精力，想想屏幕那头的人，现在是什么心情。
其实啊，最打动人的设计，从来都不是多复杂的技术，就是一句“我懂你”。对吧？