被忽略的温度：人文关怀设计从来不是玄学
别把人文关怀设计做成“政治正确摆件”
现在随便拉一个做产品的，问他知不知道人文关怀，十个有九个能扯半天。什么体验优先，什么用户中心。转头做出来的东西，全是给资本和甲方看的。
就说商场的母婴室。十家有八家锁着门，要找服务台拿钥匙。开了门进去一看，换尿布的台子落灰，连个挂包的钩子都没有，更别说温奶的插座了。就是摆那凑验收指标的，对吧？
去年清华大学设计学院发布了一份《公共空间人文设计落地报告》，数据说，国内超过72%的“人文关怀设计项目”，仅仅满足了规范验收要求，从头到尾没有做过一次目标用户的实地测试。就是贴个标签，拍个照，应付完检查就拉倒。
商场闲置锁闭母婴室内部实景
这种假设计，还不如不做。浪费钱，还添堵。
人文关怀设计的核心：把沉默用户的需求摆到台面上
很多人觉得，人文关怀设计就是给弱势群体做公益，是额外的成本负担。完全错了。
人文关怀的本质，是听见那些没说话的人的声音。什么叫沉默用户？就是用你的产品，但不会去官网写投诉，不会去社交平台骂你，只会默默换掉产品走人的那群人。老花眼的老人，视障人士，带孩子的妈妈，腰不好的打工人，都是这类人。
北航人机交互实验室2023年发布了一项跟踪研究，他们花了一年半跟踪了17款互联网产品的适老化改造，发现凡是真正听了老人意见修改的产品，日活平均涨了超过18%。
最早支付宝做长辈模式的时候，一开始只是把字体放大了2号，上线之后数据极差。后来产品经理直接跑到小区公园，拉着二十多个老人聊天，蹲了一周才搞清楚问题出在哪。老人怕点错，要字大也要按钮大，误触的弹窗要全部删掉，还要把最常用的健康码、缴费码放到首页最顶的位置，连触摸反应延迟都要拉长，给手颤的老人留够反应时间。改完之后，长辈模式的日活直接翻了三倍。
支付宝长辈模式手机首页界面截图
说实话，很多好的人文关怀设计，受益的根本不只是边缘用户。给视障用户做的语音导航，你开车的时候也能用。给老人做的大按钮，冬天戴着手套的你也能轻松点。给孕妇做的矮扶手，拎着大行李箱的你也能扶。就是这样，你照顾了要求最苛刻的那群人，所有人都能沾光。
存量竞争里，人文关怀设计是最好的增量
存量竞争里，人文关怀设计是最好的增量
现在所有行业都在卷。手机卷像素，汽车卷续航，奶茶卷糖度，卷到头都没新东西可挖了。人文关怀设计，就是没人抢的新赛道。
去年美的推出的适老系列冰箱，比同配置的普通款贵了15%，上线三个月卖断了两次货。它加了什么飞天遁地的黑科技吗？没有。就是加了语音提醒，你放进去的食材会告诉你什么时候过期，按键改成了大字体物理键，把温度调节的档位从10档改成了“冷藏”“软冻”“冷冻”三档，就这么简单。
还有最近新出的几款国产新能源汽车，把儿童座椅接口加了LED引导灯，晚上开门就能一眼找到，后排开门的时候如果检测到后面有电动车，会延迟两秒开门，就这两个小改动，很多带娃的家庭直接就锁定这款车了。
不过话说回来，为什么很多公司做不出真的人文关怀设计？不是没钱，是懒。做设计的天天坐在写字楼里改PPT，甲方要啥就做啥，从来不会走到线下，看看真正的用户怎么用你的东西。
我认识一个做小区景观设计的朋友，为了做养老社区的步道，自己垫着棉鞋绑了沙袋，模拟老人腿沉的状态走了整整三天，改了五次坡度。就这么个小改动，那个小区的房价都比周边同档次的贵了两千一平。你说值不值？
设计哪里是做给图纸上的假想用户，是做给活生生的人啊。那些看不见的细节，才是最值钱的。
很多人说设计是艺术，是技术。我觉得不对。设计就是关心。你真的关心用它的那个人，你就会知道该怎么做。那些藏在按钮大小、台阶坡度、灯光亮度里的小事，才是人文关怀设计真正的样子。没有那么多花里胡哨的概念，就是让人觉得，哦，你懂我。这不就够了吗。