好的人性化设计，根本不会让你察觉它的存在

上个月陪我妈去家附近的银行办社保卡激活。 大厅里一半窗口都关了，所有业务都推到智慧柜员机上办。那机器屏幕字小得像蚂蚁，确认按钮藏在右下角边角，我妈戴了两百度老花镜，戳了十分钟都没点准。 大堂经理凑过来笑着说，这是新更的人性化设计，能节省您排队时间哦。 我当时就憋了一肚子火。 合着你这人性化，只给不花眼、手不抖的年轻人做？把我们爸妈那辈人直接排除在外了？

别拿“以人为本”当幌子，九成的人性化设计都是伪命题

现在这词早就被玩坏了。产品加个可调节亮度的夜灯，就敢叫人性化设计。沙发多开一个放遥控器的储物格，也敢吹人性化升级。 说白了，绝大多数都是营销噱头，设计者站在自己的办公室里拍脑袋，根本没真正站在用户的场景里踩过点。 去年北大人居环境研究中心发布的公共空间改造调研数据显示，国内72%的城市公共空间“人性化升级”项目，需求采样只覆盖了18到35岁的年轻群体，老年、残障、未成年群体的需求，连采样环节都没进。 银行老年用户使用智慧柜员机实拍图 之前住连锁酒店，马桶侧边装了一排功能按钮，什么温水冲洗、暖风烘干、女性护理，印的字比蚂蚁还小，我第一次用着急出门，误按了强力冲水，水直接溅了一裤子。 这叫人性化？这叫设计者自嗨。 他只想着我加了这么多功能，够贴心了吧？根本不会想，用户着急的时候会不会按错，眼神不好的能不能看清，手滑的能不能按准。 伪人性化的核心，就是让用户去适应设计，而不是设计去适应用户。你用不好，那是你不行，不是设计不行。

真正的人性化设计，是把“人的不完美”算进方案里

前两年刷到一个日本设计师的案例，他改造东京地铁站的导盲砖，改了整整一年。原来的导盲砖只有统一的凸起条纹，视障人士走到转弯口、出口根本分辨不出来，经常走错路，甚至撞到站台护栏。 他花了三个月每天泡在地铁站，跟着视障志愿者走，记录他们每一步的步幅、盲杖敲击的频率、摔倒和停留的位置，最后改出来的导盲砖，转弯处把凸起改成横向条纹，越靠近出口凸起坡度越缓，盲杖一搭就能感觉到变化，不用停下来到处摸。 这才叫人性化，因为他从一开始，就把人“不完美”的地方，算进了设计里。 小区无障碍高低扶手坡道实景图 麻省理工媒体实验室2023年的一项交互设计研究，点透了这个事：好的人性化设计，核心是容错性。你要提前想到用户会犯错，会有不方便，会有你想不到的意外，然后把这些可能性提前解决掉。 比如手机的防误触模式，你把手机放口袋里，不会因为不小心蹭到屏幕就误拨电话，这就是容错，就是最基础的人性化。 很多商场的自动门，感应区不仅覆盖门的正中间，还延伸到门的两侧边缘，就是怕有人赶时间，快一步挤过来，提前就能感应到，不会被门夹。这不就是把人的冒失，都算进去了吗？ 说实话，很多设计师缺的就是这点。为了追求所谓的设计感，把厕所指示牌做得和背景墙几乎融为一体，美其名曰整体协调，实际上找厕所的人急得团团转，根本看不到。

人性化设计的未来，是隐形，不是炫技

人性化设计的未来，是隐形，不是炫技 现在AI热，什么产品都要蹭一波，说我这是AI赋能的人性化设计。开个灯要AI算亮度，泡个咖啡要AI算糖度，结果你说句话它识别错，反而比原来手动操作麻烦十倍。 不过话说回来，真正的人性化设计，从始至终都不会跳出来刷存在感。你根本不会特意想到“哦这设计好人性化”，你只会觉得，用着舒服，顺心，没毛病。 我去年去杭州的一个老社区医院改造，设计师做的最贴心的一个改动，就是把所有挂号机的安装高度往下调了十公分。没人宣传这个点，甚至很多正常人都察觉不到。但坐轮椅的用户不用踮脚伸着胳膊够，个子矮的阿姨奶奶也不用抬着胳膊费劲。 还有现在很多小区的快递柜，常用格口都放在腰到胸口的高度，大件重件放最下面，轻的小件放最上面，不用你垫脚够半天，也不用你蹲下去掏半天，就这么一个小小的改动，多少人取快递省了力气。 很多人觉得人性化设计要堆功能，搞黑科技，其实根本不是。人性化设计是做减法，把那些没用的炫技去掉，把藏在用户细节里的需求，踏踏实实放对地方。 你去逛商场，走累了随处能找到休息的椅子，找厕所一眼就能看到标识，残障朋友能顺顺利利走完全程，老人不用眯着眼睛找字，小孩能安全的跑不被磕到，你不会觉得哪里特别，只会觉得一切都顺理成章。 这就是最好的人性化设计了。它讨好的不是镜头，不是测评，不是KPI，是每一个活生生的，会累会慌会犯错的普通人。