别卷转化率了，用户体验设计的核心从来不是讨好算法
现在很多UX，做的根本不是人的体验
前阵子刷行业报告，看到国内某互联网大厂内部的UX复盘，说去年改了八版首页交互，转化率涨了3个百分点，用户投诉量涨了27%。这很有意思——现在90%的所谓用户体验设计，本质上都是KPI驱动的设计，没人真的关心用户用着爽不爽。
尼尔森诺曼集团2023年的全球调研也印证了这个趋势，超过六成的商业产品，迭代三年后，用户净推荐值不升反降。所有的改稿，所有的交互调整，全围着点击率、转化率、日活这些指标转，设计师改稿改到吐，最后出来的东西，还是用户骂娘的东西。
尼尔森诺曼集团2023用户体验满意度调研折线图
上个月帮一个做社区团购的朋友看产品结款流程，产品经理拍胸脯说加了凑单弹窗后，客单价涨了两块三，绝对是好设计。我当场拿自己手机下了一单10块钱的鸡蛋，结款页弹了三次领券提示，我烦得直接退单删APP。
说实话，这种赚一毛八分短期利益的设计，耗的是用户下次再打开的欲望。你把用户当转化率数字，用户自然把你当成占内存的垃圾，该删就删，绝不留情。
认知科研早就说透了：好的用户体验设计是“隐形”的
很多人以为用户体验设计是互联网时代才有的新玩意，不对。早在上世纪80年代，认知心理学领域就已经开始研究人跟工具交互的规律了，其中最核心的结论，到现在还被大部分设计师忽略。
那个结论就是用户对产品的好感度，和用户完成目标需要付出的认知负荷严格成反比。换句话说：你用一个产品，不用想“我下一步该点哪”“这个按钮是什么意思”，那就是顶级的好设计。你用完了都没感觉到设计的存在，只觉得我顺顺利利把事办了，这才是真的牛。
认知心理学加工流畅性用户体验实验对比图
剑桥大学2024年初刚发了一份跟进三年的研究，跟踪了112款不同领域的APP，统计不同设计风格对用户长期留存的影响。结果很惊人：那些主打“简洁隐形”的UX设计，比花里胡哨带一堆动效交互的设计，12个月留存整整高出47%。
你看iOS这么多年，一直不放开第三方随意改UI改交互，很多极客骂苹果死板，反而是大部分普通用户，第一次拿手机就能直接用，不用学不用琢磨。你说它设计感强吗？你平时用的时候根本想不起它的设计，你只记得你能顺利打电话发微信付钱，这就对了。
不过话说回来，现在能接受这个观点的公司太少了。大家都比谁的交互更炫，谁的功能更多，谁的首页能塞下一百个入口，就怕别人说自己设计不行。可用户要的真不是这个啊。用户打开政务APP是为了办社保，打开外卖APP是为了点饭，打开打车APP是为了叫车，谁要看你那三秒开屏动效？谁陪你玩找按钮的游戏？
做用户体验设计，最该避开的三个坑
做用户体验设计，最该避开的三个坑
我见过太多设计师，做了四五年还在坑里绕，说穿了都是方向错了。我把踩过的坑整理出来，给你们提个醒。
第一个坑，为了数据牺牲体验。刚才说过很多，现在大部分公司UX团队都归增长线管，老板要的就是转化率，你跟他说用户体验，他跟你说KPI。可短期数据好看有什么用？用户用一次就走，你哪来的长期增长？就说那个砍一刀，拉新确实猛，现在多少人听到链接就直接拉黑，口碑早垮了。
第二个坑，把自我审美当成用户需求。我见过不少设计师，开口就是“我觉得这个浅灰色高级”“我觉得字体小一点更简洁”，问题是你的产品用户一半是50岁以上的中老年人，眼神本来就不好，你搞个12号细体浅灰字，不是故意折腾人吗？之前见过一个做在线问诊的产品，把“立即咨询”按钮做成了浅灰色细边框，放在一堆内容里面，我找了三分钟才找到。用户那是急着问病情啊，哪有功夫跟你玩捉迷藏？
第三个坑，为了差异化强行改习惯。全行业都把返回键放左上角，你非要放右下角，说这是你的设计特色。所有人都用对勾代表确认，叉代表取消，你反过来，这叫创新吗？这叫给用户添堵。用户的认知习惯是十几年养出来的，你非要逆着来，除了让用户觉得难用，得不到任何好处。
现在AI生成UX火了，很多小公司直接拿AI出稿，省设计师钱。可AI能知道你的用户是谁吗？AI是照着网上点击率最高的模板拼出来的，它不知道你的用户大部分是赶时间的外卖员，还是退休在家学用手机的阿姨，它只能给你一套看起来没问题的模板，用起来全是坑。
其实用户体验设计说穿了，就一件事：把你自己的鞋脱掉，穿上用户的鞋，走一遍你自己设计的路。哪里硌脚，哪里走不动，改了就是。别搞那么多概念，别卷那么多指标，用户舒服了，产品自然走得远。