楼下改车摊火了之后，我读懂了用户创新社区的真实逻辑
上个月去南京找发小蹭饭，散场后他拉我去小区西门的改车摊喝茶。我以为是那种商家开的改装店，去了才发现，就是一块租来的露天场地，摆着几排共享工具架，地上散着螺丝、改件和半吃的西瓜，十几个骑复古摩托的男人围着车唠。
发小也是常客，他说这群人全是车主，没人开改装店，就是凑一块解决商家解决不了的问题。玩冷门车的都懂，你看上的车型产量少，商家根本不愿意开模做适配改件，你想要只能自己改。这摊攒了三年，改出来十几个适配小众车型的改件，现在还卖去全国，赚的钱全拿来添工具搞活动。
我盯着那堆摆得整整齐齐的扭矩扳手和切割机突然反应过来——这就是我找了好久的，最鲜活的用户创新社区。
我干产品研发快十年，见过太多打着用户创新名头的伪社区。官方建个论坛，开个反馈板块，每周抽几个人送点小礼品，就敢叫用户创新社区了？本质还是商家套用户想法的免费调研群，跟真的创新不沾边。
真的用户创新社区，从根上就不一样。它的起点不是商家要创新，是用户自己有痛点，忍不了了，自己动手解决。
摩托用户创新社区共享工具台实景
就说这群改车的，痛点太真了——花几万买了冷门复古车，想装个防摔杠，问遍淘宝，要么是适配热门车型的宽杠，装上去破坏复古线条，要么是定制手工杠，开价几千块，比车价十分之一还贵。商家算过账，整个全国玩这款车的也就一千多号人，一年卖不了一百个，开模钱都赚不回来，干脆不做。
那怎么办？用户自己干啊。十个爱好者凑一块平摊开模钱，有人会画图，有人会开机床，有人懂销售，凑一块就干成了。第一个防摔杠做出来，成本才一百多，卖两百八，比商家开价低一半，大家还能赚点零花钱添工具。
我见过很多人总结用户创新社区，说要流量要运营要KPI，其实核心就一条：这个社区是谁的？如果是用户的，就是真的，如果是商家的，再热闹也是假的。
之前跟一个做整车研发的朋友吃饭，他吐槽说现在公司的研发部，天天坐在办公室想用户需求，想破头也做不出来用户喜欢的改件，不如楼下一个用户攒的小摊。
说实话，这不怪研发笨，是立场不一样。商家做任何产品，先算投入产出，需求不够大，直接pass。但是用户不这么算啊。我自己就是这个需求的使用者，我花点时间花点钱解决我自己的问题，顺带卖给同好，赚点油钱就行，不指望这个项目养整个公司。
领先用户，这个词是行业里对这类人的称呼，说白了就是比普通用户早遇到痛点，还愿意自己动手解决的人。用户创新社区，本质就是把这些领先用户聚在一起，把零散的经验攒成成熟的解决方案。
用户创新社区自制摩托改装件成品展示
我之前做智能家居产品的时候，碰见过一个特别典型的例子。国内很多老房子装修的时候没布零线，装智能开关只能用单火版，但是单火版的开关一直有频闪问题，还有安全隐患，厂商折腾了快十年，都没找到低成本的解决办法。结果某装修论坛里，一帮自己装房子的用户凑一块，攒出来一个十几块钱的分流模块，完美解决了频闪问题，现在好多品牌的单火开关都在用这个方案。
你说厂商为什么做不出来？不是没技术，是这个需求只有老房用户才有，占整体市场不到两成，厂商不愿意把研发资源砸在这上面。但是用户不一样，我自己要住，我自己改，改好了大家用，就这么简单。
用户创新社区的边界，很多人都搞错了
现在很多人吹用户创新，说以后所有产品都要靠用户做，厂商都可以关门了，这纯纯是瞎扯。用户创新社区不是万能的，它有自己的边界，碰了红线，再好的社区也会死。
第一个边界，就是不能碰大众标准化产品。你让用户社区做个手机芯片，做个家用汽车，可能吗？不可能，用户没有那个技术，没有那个供应链能力，也扛不住那么大的投入。用户创新最擅长的，就是细分领域的小众需求，这些需求商家看不上，正好留给用户自己玩。
第二个边界，就是商家不能抢用户的东西。我见过好几个做得不错的用户社区，一开始商家说好了，搭平台不抢成果，结果用户做出来一个爆品，商家直接抢过去注册专利，把原创用户踢出去，最后用户全走了，社区直接死透。说实话，用户愿意在你这个平台玩，是信你不抢他的东西，你连底线都破了，谁还跟你玩？
第三个边界，别逼着社区商业化。很多社区做得好好的，一帮人玩得开心，运营方非得逼着大家接广告，搞直播卖货，最后把小圈子的氛围搞没了，用户也就散了。用户创新社区本来就是一群同好凑一块玩，你非要把它做成流量生意，本质还是变了味。
不过话说回来，现在越来越多的厂商已经摸对了路。你不用让用户给你免费做产品，你只要搭好台子，做好服务，给用户留够利益空间，好的创新自然会长出来。你看中了哪个用户做的方案，出钱买，给人家够多的分成，一起赚钱，这不就是双赢吗？
我那天在改车摊坐了三个小时，看他们改完一个大灯，一群人挤在一张折叠桌子上吃西瓜，有人说最近又有个新车型的货架没人做，要不要凑钱开模，大家你一言我一语就把钱凑了，没人签合同，全靠口碑。那时候我突然觉得，很多互联网圈吹得神乎其神的概念，原来落地了就是这么朴素的样子。
用户创新社区，从来不是什么高大上的互联网玩法，就是一群有一样痛点的人，凑一块自己帮自己。你给他们一块地方，留一点空间，不抢他们的东西，他们就能给你长出意想不到的惊喜。毕竟，最懂用户的，永远是用户自己。对吧？
发小也是常客，他说这群人全是车主，没人开改装店，就是凑一块解决商家解决不了的问题。玩冷门车的都懂，你看上的车型产量少，商家根本不愿意开模做适配改件，你想要只能自己改。这摊攒了三年，改出来十几个适配小众车型的改件，现在还卖去全国，赚的钱全拿来添工具搞活动。
我盯着那堆摆得整整齐齐的扭矩扳手和切割机突然反应过来——这就是我找了好久的，最鲜活的用户创新社区。
不是所有用户凑一起，都叫用户创新社区
我干产品研发快十年，见过太多打着用户创新名头的伪社区。官方建个论坛，开个反馈板块，每周抽几个人送点小礼品，就敢叫用户创新社区了？本质还是商家套用户想法的免费调研群，跟真的创新不沾边。
真的用户创新社区，从根上就不一样。它的起点不是商家要创新，是用户自己有痛点，忍不了了，自己动手解决。
摩托用户创新社区共享工具台实景
就说这群改车的，痛点太真了——花几万买了冷门复古车，想装个防摔杠，问遍淘宝，要么是适配热门车型的宽杠，装上去破坏复古线条，要么是定制手工杠，开价几千块，比车价十分之一还贵。商家算过账，整个全国玩这款车的也就一千多号人，一年卖不了一百个，开模钱都赚不回来，干脆不做。
那怎么办？用户自己干啊。十个爱好者凑一块平摊开模钱，有人会画图，有人会开机床，有人懂销售，凑一块就干成了。第一个防摔杠做出来，成本才一百多，卖两百八，比商家开价低一半，大家还能赚点零花钱添工具。
我见过很多人总结用户创新社区，说要流量要运营要KPI，其实核心就一条：这个社区是谁的？如果是用户的，就是真的，如果是商家的，再热闹也是假的。
为什么用户创新总能摸到商家看不到的盲区
之前跟一个做整车研发的朋友吃饭，他吐槽说现在公司的研发部，天天坐在办公室想用户需求，想破头也做不出来用户喜欢的改件，不如楼下一个用户攒的小摊。
说实话，这不怪研发笨，是立场不一样。商家做任何产品，先算投入产出，需求不够大，直接pass。但是用户不这么算啊。我自己就是这个需求的使用者，我花点时间花点钱解决我自己的问题，顺带卖给同好，赚点油钱就行，不指望这个项目养整个公司。
领先用户，这个词是行业里对这类人的称呼，说白了就是比普通用户早遇到痛点，还愿意自己动手解决的人。用户创新社区，本质就是把这些领先用户聚在一起，把零散的经验攒成成熟的解决方案。
用户创新社区自制摩托改装件成品展示
我之前做智能家居产品的时候，碰见过一个特别典型的例子。国内很多老房子装修的时候没布零线，装智能开关只能用单火版，但是单火版的开关一直有频闪问题，还有安全隐患，厂商折腾了快十年，都没找到低成本的解决办法。结果某装修论坛里，一帮自己装房子的用户凑一块，攒出来一个十几块钱的分流模块，完美解决了频闪问题，现在好多品牌的单火开关都在用这个方案。
你说厂商为什么做不出来？不是没技术，是这个需求只有老房用户才有，占整体市场不到两成，厂商不愿意把研发资源砸在这上面。但是用户不一样，我自己要住，我自己改，改好了大家用，就这么简单。
用户创新社区的边界，很多人都搞错了
用户创新社区的边界，很多人都搞错了
现在很多人吹用户创新，说以后所有产品都要靠用户做，厂商都可以关门了，这纯纯是瞎扯。用户创新社区不是万能的，它有自己的边界，碰了红线，再好的社区也会死。
第一个边界，就是不能碰大众标准化产品。你让用户社区做个手机芯片，做个家用汽车，可能吗？不可能，用户没有那个技术，没有那个供应链能力，也扛不住那么大的投入。用户创新最擅长的，就是细分领域的小众需求，这些需求商家看不上，正好留给用户自己玩。
第二个边界，就是商家不能抢用户的东西。我见过好几个做得不错的用户社区，一开始商家说好了，搭平台不抢成果，结果用户做出来一个爆品，商家直接抢过去注册专利，把原创用户踢出去，最后用户全走了，社区直接死透。说实话，用户愿意在你这个平台玩，是信你不抢他的东西，你连底线都破了，谁还跟你玩？
第三个边界，别逼着社区商业化。很多社区做得好好的，一帮人玩得开心，运营方非得逼着大家接广告，搞直播卖货，最后把小圈子的氛围搞没了，用户也就散了。用户创新社区本来就是一群同好凑一块玩，你非要把它做成流量生意，本质还是变了味。
不过话说回来，现在越来越多的厂商已经摸对了路。你不用让用户给你免费做产品，你只要搭好台子，做好服务，给用户留够利益空间，好的创新自然会长出来。你看中了哪个用户做的方案，出钱买，给人家够多的分成，一起赚钱，这不就是双赢吗？
我那天在改车摊坐了三个小时，看他们改完一个大灯，一群人挤在一张折叠桌子上吃西瓜，有人说最近又有个新车型的货架没人做，要不要凑钱开模，大家你一言我一语就把钱凑了，没人签合同，全靠口碑。那时候我突然觉得，很多互联网圈吹得神乎其神的概念，原来落地了就是这么朴素的样子。
用户创新社区，从来不是什么高大上的互联网玩法，就是一群有一样痛点的人，凑一块自己帮自己。你给他们一块地方，留一点空间，不抢他们的东西，他们就能给你长出意想不到的惊喜。毕竟，最懂用户的，永远是用户自己。对吧？