那些趴在论坛改固件的人，把用户创新社区玩出了真东西

十年前我在南京仙林大学城租了个十平米的单间，每天下班抱着一台组装机泡论坛。那时候刚入手一款二手路由器，原厂固件卡得要死，还偷偷弹网页广告，找客服投诉，客服说“这个价位就是这样”。我转了三天，终于在一个小论坛找到大佬改好的固件，刷完之后世界都清净了——不仅没广告，还能多拨挂下载，比原厂好用十倍。

那个论坛，就是我最早接触的用户创新社区。那时候没人给这个名字安什么高大上的定义，就知道一帮同病相怜的人凑一起，改自己用的东西。

不是厂商拍脑袋想的创新，是用户自己攒出来的

很多人对创新的理解，就是大厂养一群工程师，在实验室做新品，做出来推给市场。但用户创新刚好反过来，用的人觉得不好用，自己改，改完分享给其他人，慢慢攒出一套全新的东西。

我那时候在论坛混了大半年，见过高二学生改出了能适配老旧网卡的驱动，见过开打印店的老板改了打印机固件，把原本只能用原装墨的锁给解开了。这些人没有一个是正规做产品研发的，就是自己用，不顺手，就改了。

说白了，用户创新的核心，就是创新者就是使用者，痛点摸得准，改出来的东西直接能用，比坐在办公室猜用户需求准多了。

不过话说回来，早年这种社区都是野生的，没经费没场地，全靠大家凑服务器凑域名，很多做着做着就没了，但活下来的那些，都长出了自己的东西。OpenWrt现在成了绝大多数智能路由器的底层系统，最开始就是一帮用户改出来的。

为什么现在大家都在做用户创新社区？

厂商慢慢发现，原来这帮用户改出来的东西，刚好是市场需要的，比自己做市场调研省事儿多了，还准。最典型的，早年MIUI就是从论坛起家，每周根据用户的反馈改ROM，用户提需求，用户投票，票数高的下个版本就加上，那套玩法，就是把野生的用户创新社区搬到了官方下面，赚了第一波核心用户。

现在不管是做硬件的，做软件的，甚至做消费品的，都开始做自己的用户创新社区。不是说厂商自己做不出来创新了，是用户的需求分得太细了，厂商不可能覆盖所有细分场景，把这些细分场景的创新交给用户，厂商只需要做好基础框架，整合好的成果就行，双赢。

可我见过太多歪嘴和尚把经念歪了。很多厂商做用户创新社区，就是拉个几百人的群，每天发几块钱红包让大家提意见，提了之后石沉大海，逢年过节发个五元优惠券就打发了。还有的更离谱，所谓用户共创，就是让用户给产品想slogan，投个票，最后选出来的还是老板早就定好的那个，把用户当免费的营销工具。

太扯了。

说真的，这种所谓的用户创新社区，不如不做，骗得了一时，骗不了用户，最后只会把核心用户都得罪光。

用户创新社区的坑，大部分人都避不开

哪怕是真的想做好，也有很多绕不开的问题。首先就是话语权失衡，社区里永远是闲人嗓门大，真正用产品用得深的核心用户，可能没那么多时间天天泡在社区里发言，最后做出来的创新，都是满足了那帮爱说话的人的需求，反而把真正的沉默用户给得罪了。

我之前待过一个做智能手表的公司，社区里一群人天天喊着要加超长待机功能，要把心率监测这些花里胡哨的都砍了，公司真砍了做了一款新品，结果卖不出去，原来大部分买这个品牌手表的人就是冲心率监测来的，那些喊得凶的，本来就是一年买一个便宜货的少数派。

还有产权问题，野生社区出来的创新，很多都是用户个人做的，厂商拿来集成到官方产品里，要不要给用户付费？很多公司装聋作哑，直接拿，寒了用户的心，之前有个知名开源办公软件，就出过这么一档子事，社区开发者做了一个很好用的插件，官方直接集成进新版本，连开发者名字都没给人挂，后来开发者闹了一阵，社区口碑掉了一大截。

还有，用户创新本身就有局限性，用户都是基于现有的产品改需求，你让用户说要什么新东西，他最多说我要一匹更快的马，说不出来我要一辆汽车。颠覆式的创新，还是得靠厂商自己的研发，用户创新最多是给你补全细分场景，不是什么都能给你。

我上个月回南京，路过当年租房子的那个小区，绕进去买了份灌饼，想起当年逛的那个小论坛，现在还活着，域名没变，服务器还是大佬们凑钱续的，现在上去看，还有人在发新的路由器改装固件，还有新人问问题，老人耐心解答，没有开屏广告，没有营销活动，就安安静静的。

其实好的用户创新社区本来就是这样啊，不是什么高大上的商业模式，也不是什么用来融资的营销噱头，就是一群想把东西用得顺手的人，凑在一起，改一改，分享一下，就够了。对吧？