别等项目黄了才拍大腿：被低估的实施效果跟踪
九月二十三日的南京，梧桐荫还没完全退掉，奥体边上的创业咖啡馆凉风吹着，我对面坐的老陈把手机往桌上一摔，骂了句娘。
他去年凑了近两百万上的车间智能排班系统，上线剪彩那天照片拍了一堆，领导表扬也拿了，结果半年过去，一线班长该用Excel还是用Excel，系统账户里的活跃数据，全是要求刷出来的僵尸数据。
钱砸进去了，活没出来。问他为什么早不调整，他说，结项的时候填过一张实施效果表啊，各项指标都勾了合格，谁知道会变成这样。
我笑了笑，没说话。太多人都是这样，把实施效果跟踪做成了结项的一张废纸，扔在档案柜里落灰，等出了问题才翻出来，什么用都没有。
工厂车间闲置排班系统后台截图
说穿了，大部分公司对实施效果跟踪的理解从根上就错了。他们觉得这是给项目验收用的，是给领导看的，不是给项目调优用的。
智慧停车场实施效果每日跟踪数据表
实施效果跟踪的核心，就是把一个大项目的目标拆成过程里可追踪的一个个小信号，你跟着这些信号走，就不会偏到哪里去。
比如老陈的排班系统，要是从上线第一天就跟踪：第一天多少个班长登录了？登录之后有没有完成第一次排班？导出报表之后有没有人找IT提过格式问题？连续两天没登录的班长，是不是不会用？这些问题第一天就能发现，改了不就完了？至于拖到半年后烂尾？
那些踩过的坑，说出来给你提个醒
我做过七八个不同行业的实施项目，踩过的坑不少，说几个最常见的。
第一个坑，就是跟踪的指标太模糊。什么“提升用户体验”“提高工作效率”，这种指标你跟踪个鬼？所有模糊的指标都等于没跟踪。你要拆成可量化的小信号，“提升工作效率”不如拆成“单次排班的时间从原来的3小时降到1小时以内”“每周因为排班出错产生的考勤投诉不超过1起”，这才能跟踪对吧？
第二个坑，只看数据不聊人。我之前见过一个项目，后台数据显示使用率百分之九十八，看着特别漂亮，结果我们跟着一线员工待了一天，发现全是假的——领导要求每天必须登录挂够两小时，不然扣绩效，员工登上去开着就去干别的了，根本不用核心功能。数据会骗人，真真切切找一线几个人聊半小时，比你看一百张报表都有用。
第三个坑，跟踪出问题不改，留着当报告素材。说实话，这种我见得最多。跟踪出十个问题，写在报告里，然后说下个季度统一整改，然后等下个季度，大家都忘了这回事了。实施效果跟踪要是不跟着改，那不如不做，浪费时间不说，还让一线觉得你就是没事找事，以后更不配合你。
不过话说回来，也不能什么都跟踪。过度跟踪一样坑人。我之前碰到过一个客户，要求我们每天统计项目组每个人的工时，每个功能的使用时长，连用户点击了哪个按钮都要记下来，结果团队一半的时间都花在填跟踪表上，根本没时间改问题。
实施效果跟踪也有边界，你只要跟踪和核心目标相关的信号就够了，别的乱七八糟的，别管。比如你上OA系统，核心目标就是缩短审批时间，那你就跟踪审批平均时长、不走系统走线下签字的比例，这就够了，用不着跟踪每个人每天打开OA多少次，打开干嘛，那是侵犯隐私不说，还招人烦。
最后，回到老陈的事，后来我们抽了一周时间，给他们重新做了三周的实施效果跟踪，很快就找到问题了——就是导出报表格式不对，还有几个年纪大的班长不会用新功能，改完导出，又给班长做了两次半小时的一对一带教，现在不到两个月，使用率已经到八成多了，每个月还能省出两个统计员的人工，算下来一年就能收回成本。
很多人说项目难做，上线就死，其实哪里是项目难做，大部分是你把项目扔那不管了，上线只是开始，不是结束啊。
你种一棵树，种下之后还要浇水剪枝除虫，怎么投了几十万上百万的项目，上线就想着坐等收益呢？
别等项目黄了才拍大腿。早跟踪，早调整，比什么都强。
为什么很多人把实施效果跟踪做成了事后算账
大部分公司的流程，立项→招投标→开发→上线→结项，完了。实施效果跟踪就是结项前的必填项，填完走人。 没人当回事。 没人想过，任何一个落地到业务里的项目，都不可能上线就完美。业务有旧习惯，用户有惰性，系统有隐藏bug，流程有不顺的地方，这些问题不可能在上线前全测出来。 你测一百次内部模拟测试，都不如一线员工实实在在摸三天来得真实。 老陈这个项目，上线前测试的时候全没问题，谁能想到导出给财务的报表格式不对，班长每次都要重新调整格式，折腾十分钟，人家干嘛放着原来顺手的Excel不用，迁就你这个新东西？ 就是因为没人跟踪啊。上线就完事了，谁去管一线用的时候碰到什么卡脖子的小问题？工厂车间闲置排班系统后台截图
说穿了，大部分公司对实施效果跟踪的理解从根上就错了。他们觉得这是给项目验收用的，是给领导看的，不是给项目调优用的。
实施效果跟踪到底在追什么，不是追KPI是追信号
我之前跟着团队做一个园区的智慧停车改造，说出来你可能不信，我们从上线第一天就开始跟踪，每天只拉三个小数据。 不是什么“全年停车周转率提升多少”这种空泛的大指标，就是几个细碎的小信号：早高峰进园的一百辆车里，多少走了新的无感支付？出口抬杆有没有比原来慢超过两秒？连续三天，哪个出口的抬杆延迟超过三次？ 就追这些。延迟超过三次，当天就安排人去调摄像头位置，根本不等月底复盘，更不等领导审批。 你看，这才是实施效果跟踪该有的样子。它不是让你半年后拿一个最终数字交差，是让你在过程里抓异常的小信号，一有不对立刻调，把问题掐死在萌芽里。 很多人会问，这么麻烦吗？说实话，真不麻烦。你养一盆花，都知道隔两天摸一下土壤干不干，看叶子有没有发皱，难道投了上百万的项目，就能种下去不管等收获？智慧停车场实施效果每日跟踪数据表
实施效果跟踪的核心，就是把一个大项目的目标拆成过程里可追踪的一个个小信号，你跟着这些信号走，就不会偏到哪里去。
比如老陈的排班系统，要是从上线第一天就跟踪：第一天多少个班长登录了？登录之后有没有完成第一次排班？导出报表之后有没有人找IT提过格式问题？连续两天没登录的班长，是不是不会用？这些问题第一天就能发现，改了不就完了？至于拖到半年后烂尾？
那些踩过的坑，说出来给你提个醒
那些踩过的坑，说出来给你提个醒
我做过七八个不同行业的实施项目，踩过的坑不少，说几个最常见的。
第一个坑，就是跟踪的指标太模糊。什么“提升用户体验”“提高工作效率”，这种指标你跟踪个鬼？所有模糊的指标都等于没跟踪。你要拆成可量化的小信号，“提升工作效率”不如拆成“单次排班的时间从原来的3小时降到1小时以内”“每周因为排班出错产生的考勤投诉不超过1起”，这才能跟踪对吧？
第二个坑，只看数据不聊人。我之前见过一个项目，后台数据显示使用率百分之九十八，看着特别漂亮，结果我们跟着一线员工待了一天，发现全是假的——领导要求每天必须登录挂够两小时，不然扣绩效，员工登上去开着就去干别的了，根本不用核心功能。数据会骗人，真真切切找一线几个人聊半小时，比你看一百张报表都有用。
第三个坑，跟踪出问题不改，留着当报告素材。说实话，这种我见得最多。跟踪出十个问题，写在报告里，然后说下个季度统一整改，然后等下个季度，大家都忘了这回事了。实施效果跟踪要是不跟着改，那不如不做，浪费时间不说，还让一线觉得你就是没事找事，以后更不配合你。
不过话说回来，也不能什么都跟踪。过度跟踪一样坑人。我之前碰到过一个客户，要求我们每天统计项目组每个人的工时，每个功能的使用时长，连用户点击了哪个按钮都要记下来，结果团队一半的时间都花在填跟踪表上，根本没时间改问题。
实施效果跟踪也有边界，你只要跟踪和核心目标相关的信号就够了，别的乱七八糟的，别管。比如你上OA系统，核心目标就是缩短审批时间，那你就跟踪审批平均时长、不走系统走线下签字的比例，这就够了，用不着跟踪每个人每天打开OA多少次，打开干嘛，那是侵犯隐私不说，还招人烦。
最后，回到老陈的事，后来我们抽了一周时间，给他们重新做了三周的实施效果跟踪，很快就找到问题了——就是导出报表格式不对，还有几个年纪大的班长不会用新功能，改完导出，又给班长做了两次半小时的一对一带教，现在不到两个月，使用率已经到八成多了，每个月还能省出两个统计员的人工，算下来一年就能收回成本。
很多人说项目难做，上线就死，其实哪里是项目难做，大部分是你把项目扔那不管了，上线只是开始，不是结束啊。
你种一棵树，种下之后还要浇水剪枝除虫，怎么投了几十万上百万的项目，上线就想着坐等收益呢？
别等项目黄了才拍大腿。早跟踪，早调整，比什么都强。