被误读的交互设计原则：为什么你做的产品总是难用
上个月去南京新街口赶车，顺路买杯冰饮。排队十分钟，点单花了三分钟。不是人多，是那台点单屏做的真反人类。整个屏幕一半放品牌logo，一半放优惠券，选冰度的按钮缩在屏幕最底下，我一米八的个子，踮着脚才够到。老板还一个劲说“新换的设备，高级得很”。高级在哪？我看就是把网上看来的交互设计原则，全贴错了地方。
南京新街口奶茶店线下点单交互界面
你想，你去买奶茶，脑子里面想的是什么？我要喝三分糖去冰的波霸奶茶，不是看你们品牌新出的周边广告。把用户最常用的选项藏起来，把没用的广告放最显眼的地方，等于你去饭店吃饭，服务员先给你递一堆饭店的宣传册，半天不给你菜单，这不找骂吗。
说实话，我见过太多做产品的，满脑子都是KPI，要推优惠券要涨会员，把核心功能挤得没地方放，还说自己尊重交互原则。真是扯。
企业考勤系统交互设计操作路径对比图
很多人这里绕不过弯，觉得少点击就是好。其实最小动作路径的本质，是减少用户的认知负荷，不是减少点击次数。你把所有操作都堆在一个页面，看起来点击少了，但是用户要在几十个按钮里面找自己要的那个，脑子转的弯更多，认知负荷更大，反而更难用。
哦对，还有注册页，原来很多产品为了少跳转，把姓名手机号身份证地址全放一页，密密麻麻二三十个输入框，用户填到一半就不想填了，直接关掉走人。现在很多产品都改成一步一个输入框，一次只让你填一项，看起来多跳转了好几次，但是用户没压力，完成率反而涨了一大截。
不过话说回来，我见过更离谱的。一个做在线知识付费的，把退出会员自动续费的按钮藏得深不见底，就是怕用户跑了，说要优化留存数据。这可不是错用原则，这是从根上坏了。交互设计原则的前提，是你真的想给用户方便，不是拿原则当工具坑用户。你留得住人吗？用户点半天退不出去，下次直接删APP，连带着给你一星好评，何苦呢。
原则也有边界，该打破的时候就得打破
说到这肯定有人问，既然原则不是死的，那什么时候要主动打破？很简单，看场景，看犯错的成本。你有没有发现，大部分APP支付的时候，都要让你确认两次，还要输密码或者刷脸，这不就是故意多让你操作，打破了最小动作路径吗？为什么？因为支付这件事，错了成本太高。用户手滑点错了，付了不该付的钱，骂的永远是你产品。多一步确认，看起来麻烦，其实是帮用户，也帮你自己避开不必要的麻烦。
我之前用一个主流银行APP，转个几万块要验证码刷脸我能理解，上次转一块钱交话费，还要我刷脸验证，我真的服了。安全是安全了，过度安全就是给用户添堵。你就不能做个额度判断吗？低于一百块直接付，高于五万再多重验证，很难吗？这不就是不动脑子套规则嘛。
还有一种情况，故意打破原则是为了更好的体验。比如内容社区APP，发帖子之前让你填三个内容标签，看起来多了一步操作，其实是帮你的帖子匹配更精准的流量，用户获得赞和关注更多，反而愿意配合。还有电商APP，你加购之后，故意给你推三款相似款，多跳一步，用户反而能找到更喜欢的，下单转化率更高。
我做了快十年的产品交互，最大的感受就是，所有的交互设计原则，都是从无数次踩坑里面堆出来的经验总结，不是写在教科书上让你死背的标准答案。你要做的不是把所有原则都堆到你的产品里，是蹲下来，和你的用户站在一起，看看他们当下最核心的需求是什么，然后想想，这个原则能帮到他们吗？这个原则在这个场景下适用吗？
上周我又去那家奶茶店，点单的时候，屏幕上最显眼的位置就是三个常规款，点完直接选糖度冰度，十秒钟搞定。老板说，最近点单速度快了，排队的人都少了，每天多卖二十多杯。你看，哪有什么玄乎的交互设计，不过是把用户放在心上，把原则用对地方而已。
从奶茶点单，看懂最容易被错用的那条原则
大多数人对交互设计原则的印象，就是一堆写在教科书里的空话。什么用户中心，什么清晰可见，说出来谁都懂，做出来全错。刚才说的点单屏，犯的错就是违背了最小动作路径——这也是所有交互设计原则里，被误读最多的一条。 大多数人对这个原则的理解，就是让用户少点几次。不对。这个原则的核心，是让用户不用动脑，顺着直觉就能走到他要去的地方。南京新街口奶茶店线下点单交互界面
你想，你去买奶茶，脑子里面想的是什么？我要喝三分糖去冰的波霸奶茶，不是看你们品牌新出的周边广告。把用户最常用的选项藏起来，把没用的广告放最显眼的地方，等于你去饭店吃饭，服务员先给你递一堆饭店的宣传册，半天不给你菜单，这不找骂吗。
说实话，我见过太多做产品的，满脑子都是KPI，要推优惠券要涨会员，把核心功能挤得没地方放，还说自己尊重交互原则。真是扯。
原则从来不是金科玉律，懂本质才不会错用
很多人刚学交互设计，背了一堆原则，就以为能打遍天下了。最小动作路径，就是少点击，少跳转，对不对？不对。我前年帮朋友改一个公司的考勤系统，原来的产品为了少点击，把十天的打卡记录全挤在一个页面，导出按钮藏在侧边栏的三级菜单深处，每个月行政要导出考勤，都要喊三次开发找位置。后来我们改了，把导出按钮固定放在每个月考勤页的顶部，虽然用户多了一次点击进入月度页面，但是找按钮的时间从半分钟变成两秒，没人说麻烦。对吧？企业考勤系统交互设计操作路径对比图
很多人这里绕不过弯，觉得少点击就是好。其实最小动作路径的本质，是减少用户的认知负荷，不是减少点击次数。你把所有操作都堆在一个页面，看起来点击少了，但是用户要在几十个按钮里面找自己要的那个，脑子转的弯更多，认知负荷更大，反而更难用。
哦对，还有注册页，原来很多产品为了少跳转，把姓名手机号身份证地址全放一页，密密麻麻二三十个输入框，用户填到一半就不想填了，直接关掉走人。现在很多产品都改成一步一个输入框，一次只让你填一项，看起来多跳转了好几次，但是用户没压力，完成率反而涨了一大截。
不过话说回来，我见过更离谱的。一个做在线知识付费的，把退出会员自动续费的按钮藏得深不见底，就是怕用户跑了，说要优化留存数据。这可不是错用原则，这是从根上坏了。交互设计原则的前提，是你真的想给用户方便，不是拿原则当工具坑用户。你留得住人吗？用户点半天退不出去，下次直接删APP，连带着给你一星好评，何苦呢。
原则也有边界，该打破的时候就得打破
原则也有边界，该打破的时候就得打破
说到这肯定有人问，既然原则不是死的，那什么时候要主动打破？很简单，看场景，看犯错的成本。你有没有发现，大部分APP支付的时候，都要让你确认两次，还要输密码或者刷脸，这不就是故意多让你操作，打破了最小动作路径吗？为什么？因为支付这件事，错了成本太高。用户手滑点错了，付了不该付的钱，骂的永远是你产品。多一步确认，看起来麻烦，其实是帮用户，也帮你自己避开不必要的麻烦。
我之前用一个主流银行APP，转个几万块要验证码刷脸我能理解，上次转一块钱交话费，还要我刷脸验证，我真的服了。安全是安全了，过度安全就是给用户添堵。你就不能做个额度判断吗？低于一百块直接付，高于五万再多重验证，很难吗？这不就是不动脑子套规则嘛。
还有一种情况，故意打破原则是为了更好的体验。比如内容社区APP，发帖子之前让你填三个内容标签，看起来多了一步操作，其实是帮你的帖子匹配更精准的流量，用户获得赞和关注更多，反而愿意配合。还有电商APP，你加购之后，故意给你推三款相似款，多跳一步，用户反而能找到更喜欢的，下单转化率更高。
我做了快十年的产品交互，最大的感受就是，所有的交互设计原则，都是从无数次踩坑里面堆出来的经验总结，不是写在教科书上让你死背的标准答案。你要做的不是把所有原则都堆到你的产品里，是蹲下来，和你的用户站在一起，看看他们当下最核心的需求是什么，然后想想，这个原则能帮到他们吗？这个原则在这个场景下适用吗？
上周我又去那家奶茶店，点单的时候，屏幕上最显眼的位置就是三个常规款，点完直接选糖度冰度，十秒钟搞定。老板说，最近点单速度快了，排队的人都少了，每天多卖二十多杯。你看，哪有什么玄乎的交互设计，不过是把用户放在心上，把原则用对地方而已。