别再卷功能了，情感化设计才是产品留住人的核心密码
上个月帮一个创业朋友改新咖啡APP的界面，团队熬了三个月，把点单流程压缩到三步，支付速度比同行快0.8秒，积分规则写得清清楚楚，连克重误差都控制在1克以内。上线半个月，新用户次日留存不到12%。
朋友蹲在我旁边抽烟，说哪里都对，就是留不住人。
我说，你们没做情感化设计啊。
唐纳德诺曼情感化设计三层结构示意图
说实话，你想想你手机里留了三年以上的APP，哪一个只是"好用"？
为什么很多人喝奶茶，宁愿多等二十分钟也要去喝带可爱定制贴纸的那家？为什么MUJI的无印风设计能火几十年，不是它的收纳盒质量比别人好三倍，是你摆在书架上，看着就觉得"我的生活终于变得整洁安静了"，这是反思层的共鸣啊。
我之前见过一个做殡葬服务的互联网产品，所有页面都是低饱和的米灰色，没有弹窗，没有大红的促销banner，连按钮都做得几乎不显眼，就是怕刺激到本来就伤心的用户。你说这是功能吗？不是，这是情感。
很多团队做产品，上来就说我要解决什么问题，从来不说，我的用户现在是什么情绪。
网约车场景情绪优化文案设计对比图
还有现在很多健身APP，你当月忘了打卡，不会再跳个大红框说"你已经违约，押金扣除一半"，换成了"今天累了就休息呀，身体舒服比什么都重要，我明天还在这等你"，就这么一句话，很多人本来打算卸载，又留下了。
戳不戳？真的戳。
我们要的从来不是完美的功能，是被理解的感觉啊。
AI时代，情感化设计才是人类设计师的护城河
现在AI生成设计太火了，输入需求，五分钟出三套高保真原型，功能全，排版工整，连配色都符合色彩理论。
很多人说，设计师要失业了。
我一点都不担心。
AI能算出什么颜色搭配点击率最高，能算出按钮放哪个位置转化率最好，但它算不出来，一个刚考研失败的孩子，点开树洞APP的时候，想要的不是满屏的"加油你最棒"，不是一堆成功学鸡汤，只是一片安静的深灰色，上面一行淡淡的字"没关系，我在"。
它也算不出来，给老人用的健康APP，大字体不只是为了看清字，是当老人找不到按钮的时候，不会觉得自己"没用"，给足了尊严，这就是情感化设计。
去年清华美院交互设计研究所做了一次全国范围的用户调研，结果显示超过68%的用户愿意为能带来情感共鸣的产品多付15%以上的溢价，年轻用户这个比例更是超过了82%。
现在什么都卷，卷功能，卷价格，卷补贴，你烧一千万补贴，对手就能烧两千万，你能卷到什么时候？
不如换个赛道，卷情绪。
不过话说回来，情感化设计也不是乱加戏。我见过一个做企业报销的SAAS产品，点一下保存按钮就跳出来一个比心动效，还发出"mua"的声音，我第一次用的时候差点把电脑扔了，这不是情感化，这是添乱。
所有脱离场景的情感设计都是耍流氓。
你做儿童绘本APP，加可爱的动效当然没问题，你做殡葬服务，做企业报销，安安静静不打扰，就是最好的情感。
我想起前阵子去逛一家线下独立书店，进门的时候收银台的小姑娘没说套话，她抬头冲你笑了一下，说"今天外面下雨，先擦擦鞋再逛呀"。
你看，好的设计也好，服务也好，从来都不是完美的，它只是懂你。
你以为的"好用"，其实只是及格线
早在几十年前，唐纳德·诺曼就把设计分成了三个层次：本能层、行为层、反思层。 现在大部分产品，拼了命抠的都是行为层——按钮够不够大，加载够不够快，流程够不够顺，这些是基础，没错。 但你光有基础，留不住人啊。唐纳德诺曼情感化设计三层结构示意图
说实话，你想想你手机里留了三年以上的APP，哪一个只是"好用"？
为什么很多人喝奶茶，宁愿多等二十分钟也要去喝带可爱定制贴纸的那家？为什么MUJI的无印风设计能火几十年，不是它的收纳盒质量比别人好三倍，是你摆在书架上，看着就觉得"我的生活终于变得整洁安静了"，这是反思层的共鸣啊。
我之前见过一个做殡葬服务的互联网产品，所有页面都是低饱和的米灰色，没有弹窗，没有大红的促销banner，连按钮都做得几乎不显眼，就是怕刺激到本来就伤心的用户。你说这是功能吗？不是，这是情感。
很多团队做产品，上来就说我要解决什么问题，从来不说，我的用户现在是什么情绪。
好的情感化设计，都是接住用户没说出口的情绪
去年Google用户体验团队发了一篇长达28页的科研报告，跟踪了120款不同品类的APP后得出结论：加入适配场景的情感化设计，用户整体满意度提升47%，7日复访率能提升32%。 这个数据，比你优化十个加载速度提升都多。 很多人对情感化设计有误解，觉得就是加个卡通动效，换个粉粉的皮肤，讨好用户就行了。 大错特错。 好的情感化设计，根本不会让你感觉到"设计"的存在，它只是悄悄接住了你没说出口的情绪。 你打网约车，司机堵在半路上不来，你本来就赶时间急得跺脚，大部分APP只会冷冰冰显示"司机距您还有2.5公里"，有个平台改成了"司机被三个红灯拦住啦，他正在努力赶过来"，就这么一句话，用户投诉率降了三成。 你说这难吗？一点都不难，就是换一句话而已。但是为什么没人想到？因为没人站在用户的角度想，我现在急不急，会不会生气？网约车场景情绪优化文案设计对比图
还有现在很多健身APP，你当月忘了打卡，不会再跳个大红框说"你已经违约，押金扣除一半"，换成了"今天累了就休息呀，身体舒服比什么都重要，我明天还在这等你"，就这么一句话，很多人本来打算卸载，又留下了。
戳不戳？真的戳。
我们要的从来不是完美的功能，是被理解的感觉啊。
AI时代，情感化设计才是人类设计师的护城河
AI时代，情感化设计才是人类设计师的护城河
现在AI生成设计太火了，输入需求，五分钟出三套高保真原型，功能全，排版工整，连配色都符合色彩理论。
很多人说，设计师要失业了。
我一点都不担心。
AI能算出什么颜色搭配点击率最高，能算出按钮放哪个位置转化率最好，但它算不出来，一个刚考研失败的孩子，点开树洞APP的时候，想要的不是满屏的"加油你最棒"，不是一堆成功学鸡汤，只是一片安静的深灰色，上面一行淡淡的字"没关系，我在"。
它也算不出来，给老人用的健康APP，大字体不只是为了看清字，是当老人找不到按钮的时候，不会觉得自己"没用"，给足了尊严，这就是情感化设计。
去年清华美院交互设计研究所做了一次全国范围的用户调研，结果显示超过68%的用户愿意为能带来情感共鸣的产品多付15%以上的溢价，年轻用户这个比例更是超过了82%。
现在什么都卷，卷功能，卷价格，卷补贴，你烧一千万补贴，对手就能烧两千万，你能卷到什么时候？
不如换个赛道，卷情绪。
不过话说回来，情感化设计也不是乱加戏。我见过一个做企业报销的SAAS产品，点一下保存按钮就跳出来一个比心动效，还发出"mua"的声音，我第一次用的时候差点把电脑扔了，这不是情感化，这是添乱。
所有脱离场景的情感设计都是耍流氓。
你做儿童绘本APP，加可爱的动效当然没问题，你做殡葬服务，做企业报销，安安静静不打扰，就是最好的情感。
我想起前阵子去逛一家线下独立书店，进门的时候收银台的小姑娘没说套话，她抬头冲你笑了一下，说"今天外面下雨，先擦擦鞋再逛呀"。
你看，好的设计也好，服务也好，从来都不是完美的，它只是懂你。