价值共创模式：为什么你的用户比你还会做产品？
上周跟一个做国产露营装备的老板喝茶，他甩给我一把折叠椅，软乎乎的靠背承托刚好，坐一下午看山都不累。
他说，这款今年卖了12万张，爆得超出预期。
你猜怎么着？这款最初的设计原型，不是他厂里设计师画的。是一个老用户自己改的。
露营品牌用户共创产品研发讨论会现场
别觉得这是偶然。现在哪个爆品不是这么出来的？你天天坐在办公室想破头，不如让天天用产品的人帮你改半招。
那些把共创当营销噱头的，玩一次就露馅，用户又不傻。
工业机器人项目甲乙双方共同调试现场
2023年《Journal of Marketing》发过一篇覆盖140多个研究的元分析，数据说：正确落地的价值共创模式，能让企业的客户忠诚度提升27%，新品上市成功率提升34%。但如果用错了，把共创当成免费薅用户羊毛的工具，用户忠诚度反而会下降19%。
说白了，你拿用户当伙伴，用户就帮你赚钱。你拿用户当冤大头，用户迟早跑路。
搞价值共创，最容易踩的三个坑
见过太多公司学人家搞共创，最后没做成还一肚子气，说共创没用，其实都是踩坑了。我整理了三个最常见的：
第一个坑，找错了共创的人。很多公司找共创，优先找粉丝多的大V、找会说话的粉头，这些人大多半年都用不了一次你的产品，说出来的想法都是飘着的，根本不落地。真正要找的，是那种天天用你的产品，还爱挑毛病，甚至自己偷偷改产品的核心用户，就是那种能给你发几千字长文说哪里不好用的用户，他们的想法才值钱。
第二个坑，把共创变成全民投票。好多公司自己出三四个方案，拉一群用户投票选，美其名曰用户说了算，结果用户选出来的方案，你受限于供应链、成本、技术根本做不出来，最后下不来台，还得罪用户。共创是请用户参与过程，不是让用户给你选结果，你是老板，技术和成本的门槛你自己要把住，拉用户进来一起改可行的方案，不是甩锅给用户。
第三个坑，提了意见没反馈。我见过不下十个共创群，刚建的时候热热闹闹，不到三个月就死了，为啥？用户提了意见，运营就说“我们会转告相关部门”，然后就没下文了，半年一年没动静，谁还愿意说话？说实话，哪怕你说“你提的这个想法特别好，但我们现在供应链成本降不下来，做出来要贵一百块，怕大家接受不了，先记着，等后面材料降价了我们再上”，用户也完全能理解，就怕你装死。
不过话说回来，现在获客成本一天比一天高，原来企业赚的是信息差的钱，我造你买，我卖什么你买什么。现在信息平得像镜子，用户什么没见过，你造的东西好不好，用户一眼就能看出来。
与其自己闷头撞南墙，不如拉着你的用户一起走。
毕竟，最懂你的产品的人，永远是天天用它的人。对吧？
别扯虚的，价值共创不是喊用户提意见
很多老板一听到价值共创，第一反应就是建个用户群，发个问卷收集想法，搞个线下茶话会让大家唠两句。完了转头该怎么做还是怎么做，对外宣传喊一句“我们是用户共创品牌”，收割一波流量就完事。 说实话，那叫用户调研，不叫价值共创。 早在2004年，营销学界就有了成熟的研究，Vargo和Lusch提出的服务主导逻辑早就讲透了：传统的生产逻辑是“企业创造价值，用户交换价值”，但在现在的市场里，价值从来都不是企业单方面造出来的，是企业和用户在互动中共同生产、共同实现的。 那个露营老板的例子太典型了。原来他家卖的经典款月亮椅，靠背太硬，坐久了硌背，他不是不知道，但是设计师调了三次海绵密度，要么软得塌腰，要么成本涨得卖不动，就一直搁着。结果有个玩露营三年的老用户，自己买了一块高密度海绵，重新缝了靠背，拍了条改造教程发小红书，半个月赞藏破十万，好多人问能不能帮忙改。 那个老板看到直接找上门，给人包了红包，拉着这个用户还有四五个经常改产品的老玩家，直接进了工厂跟着开版。调海绵密度，改椅架倾斜角度，甚至连椅套的缝线方式都是用户提的改法——原来的缝线容易磨起球，用户说你换那个做工装裤的缝线啊，牢还好看。 最后成品出来，定价比原来的经典款高30块，毛利率反而涨了30%。上线三个月卖断三次货。露营品牌用户共创产品研发讨论会现场
别觉得这是偶然。现在哪个爆品不是这么出来的？你天天坐在办公室想破头，不如让天天用产品的人帮你改半招。
那些把共创当营销噱头的，玩一次就露馅，用户又不傻。
价值共创模式的两种核心路径，只对应两类企业
我翻过去年好几篇顶级营销期刊的研究，结合现在看到的实操案例，其实现在跑通的价值共创模式，就两种，别乱套。 第一种是UGC型轻共创，适合大众消费品牌、内容平台这类面向海量C端用户的生意。核心就是你搭好规则和工具，让用户自己创造价值，你分成就行。 不说远的，小红书本身就是最大的价值共创平台。平台只做内容分发机制和基础创作工具，所有的种草内容、测评笔记都是用户创造的，用户看内容得到决策参考，创作者拿到流量和佣金，平台拿到广告收入，三方都赚，这就是典型的轻共创。很多消费品牌现在做小红书，不是自己投广告，是发动已经买了产品的用户发体验笔记，好用不好用用户自己说，转化率比硬广高好几倍，本质也是用了轻共创的逻辑。 第二种是深度参与型重共创，适合B端企业、高客单价定制化产品，或者技术驱动的新品类。核心就是把核心用户直接拉进你的研发生产全流程，从需求定义到测试改款全程参与。 我前阵子接触过一个做工业机器人集成方案的公司，他们原来做项目，都是甲方说需求，乙方回去做方案，做完发过去甲方不满意，改完再不满意，来回折腾三四个月，交付周期拖得很长，成本还控制不住。现在他们改了规则，每个新项目，必须让甲方的一线操作工程师进项目组，每周开一次对接会，从工位布局到机械臂的操作逻辑，改都当场改，现在交付周期直接缩了三分之一，项目毛利率还涨了8个点，甲方也满意，因为本来就是自己人一起改的。工业机器人项目甲乙双方共同调试现场
2023年《Journal of Marketing》发过一篇覆盖140多个研究的元分析，数据说：正确落地的价值共创模式，能让企业的客户忠诚度提升27%，新品上市成功率提升34%。但如果用错了，把共创当成免费薅用户羊毛的工具，用户忠诚度反而会下降19%。
说白了，你拿用户当伙伴，用户就帮你赚钱。你拿用户当冤大头，用户迟早跑路。
搞价值共创，最容易踩的三个坑
搞价值共创，最容易踩的三个坑
见过太多公司学人家搞共创，最后没做成还一肚子气，说共创没用，其实都是踩坑了。我整理了三个最常见的：
第一个坑，找错了共创的人。很多公司找共创，优先找粉丝多的大V、找会说话的粉头，这些人大多半年都用不了一次你的产品，说出来的想法都是飘着的，根本不落地。真正要找的，是那种天天用你的产品，还爱挑毛病，甚至自己偷偷改产品的核心用户，就是那种能给你发几千字长文说哪里不好用的用户，他们的想法才值钱。
第二个坑，把共创变成全民投票。好多公司自己出三四个方案，拉一群用户投票选，美其名曰用户说了算，结果用户选出来的方案，你受限于供应链、成本、技术根本做不出来，最后下不来台，还得罪用户。共创是请用户参与过程，不是让用户给你选结果，你是老板，技术和成本的门槛你自己要把住，拉用户进来一起改可行的方案，不是甩锅给用户。
第三个坑，提了意见没反馈。我见过不下十个共创群，刚建的时候热热闹闹，不到三个月就死了，为啥？用户提了意见，运营就说“我们会转告相关部门”，然后就没下文了，半年一年没动静，谁还愿意说话？说实话，哪怕你说“你提的这个想法特别好，但我们现在供应链成本降不下来，做出来要贵一百块，怕大家接受不了，先记着，等后面材料降价了我们再上”，用户也完全能理解，就怕你装死。
不过话说回来，现在获客成本一天比一天高，原来企业赚的是信息差的钱，我造你买，我卖什么你买什么。现在信息平得像镜子，用户什么没见过，你造的东西好不好，用户一眼就能看出来。
与其自己闷头撞南墙，不如拉着你的用户一起走。
毕竟，最懂你的产品的人，永远是天天用它的人。对吧？