为什么你的合作满意度调研，根本拿不到有用数据？
我上个月帮一个做供应链的朋友整理调研数据，听完他吐槽我笑半天。他说发了一百多份问卷，回收回来要么全打满分，要么全打最低分，要么就是空一片，根本不知道问题出在哪。对吧？
无效合作满意度调研问卷截图
去年有份高校产学研合作的调研成果统计，你猜数据说什么？回收的有效问卷里，超过62%的受访者坦言，填写调研只是给对接方面子，根本没经过认真思考。
很多合作方，哪怕对你不满意，也不会写出来。怕得罪人，尤其是还有长期合作预期的，谁愿意当面掀桌子？所以很多调研出来满意度90%+，好看得能直接贴年报，转头人家第二年就不跟你续约了，尴尬不？
说白了，你做调研要是只为了拿个好看的数字交差，那不如直接编一个，省得浪费大家时间。
拆解型合作满意度调研问题设计表
说实话，绝大多数人都搞错了调研的目的。你做这个不是为了证明你做得好，是为了留住下一次合作，对吧？
有的问题就不该出现在问卷里。比如"你对我们的品牌印象如何"，跟这次合作半毛钱关系没有，纯粹是凑字数给领导看的。
上个月那个供应链朋友，我帮他改了问卷，把原来1道笼统的综合满意题，拆成了5道对应具体场景的问题，把开放题从"欢迎提出宝贵意见"改成"哪一次对接让你最不舒服"，改完之后，回收的有效内容占比直接从原来的18%升到了72%，还挖到了三个之前公司管理层完全没注意到的真问题：比如仓库对接时间总是卡在对方周末休息的时候，对账单每次都有三个小错误要重复对三遍，销售换对接人从来不提前打招呼给对方留缓冲。
这些问题，你问一句"你对我们满意吗"，永远问不出来。
别忽略了调研里的暗情绪，沉默才是大问题
你有没有遇到过这种情况：合作方给所有问题都打了四分，满分五分，不高不低，看起来没什么问题，结果转头就跟别家合作了？
说实话，这种不上不下的中庸反馈，才是最危险的。因为人家根本不想跟你说真话，既不想得罪你，也不想违心夸你，就是应付了事。
那怎么把这种藏着的暗情绪挖出来？我之前看到一个很有意思的做法，是一家做跨境大卖的供应商合作满意度调研，他们在问卷最后加了一道简单的排序题：把合作里最影响你满意度的五个因素按重要性排个序。就这一道题，直接把不同供应商的真实诉求拆得明明白白，哪怕所有人都打了四分，排序结果一出来，你就知道大家最在意的到底是价格还是交期还是服务响应。
还有，调研的投放时机也很关键。很多人喜欢攒到年底一次性发调研，那时候谁不忙？对方要冲业绩要做总结，哪有空给你认真填问卷？最好的时机是一个核心合作节点刚结束的一周内，这时候对方对整个合作过程的细节还印象清晰，有情绪也还没淡化，填出来的内容才真实。不过话说回来，也别刚交付完第二天就发，人家还要整理资料收尾，挤不出时间。
我见过最会玩的操作，是一家做线下户外广告的公司，每个项目交付完，给对方对接人发个二十块的小红包，就三个小题，五分钟就能填完，回收率能到九成，而且反馈全是干货，就这成本，比你请一堆人上门拜访省钱多了，拿到的信息还真。
很多人怕开放题没人填，其实只要你把开放题控制在一道最多两道，别弄个三四道让人写小作文，再把问题问得具体点，没人会空着。你问"你有什么改进建议"，大部分人都会空着，你问"你觉得我们对接环节哪一步可以做得更快"，人家随手就能写两句。
现在很多公司都跟风搞数字化，把合作满意度数据放到大屏BI系统里，天天翻来覆去看，可大部分数据本身就是垃圾，进的是垃圾，出的还是垃圾，与其花几十万买系统撑门面，不如先把你的调研问题改对。
我真的见过太多公司，花大价钱请第三方调研公司，结果出来一堆好看的数字，一点能用的信息都没有，浪费钱不说，还错过了调整的最佳时机，等合作方跑了才回过神，哦原来人家早就不满意了，只是没说而已。
可惜。
晚了。
前阵子看到B端服务行业的最新报告，说客户流失的原因里，超过40%是"累计的不满意没得到及时解决"，而这些不满意，绝大多数都能在设计得当的合作满意度调研里提前挖到。就看你愿不愿意放下架子，去听真话，而不是只想听好话。
别做自嗨型的合作满意度调研
很多公司做调研就是走个过场，年底冲KPI用的。问题设计全是自嗨，什么"你对我方的综合服务满意吗？"选项就是非常满意到不满意，谁会认真填？ 我见过更离谱的，问卷第一页就放了十多页自家公司的成就宣传，谁有空蹲下来翻完？翻到最后直接乱选提交，交差完事。无效合作满意度调研问卷截图
去年有份高校产学研合作的调研成果统计，你猜数据说什么？回收的有效问卷里，超过62%的受访者坦言，填写调研只是给对接方面子，根本没经过认真思考。
很多合作方，哪怕对你不满意，也不会写出来。怕得罪人，尤其是还有长期合作预期的，谁愿意当面掀桌子？所以很多调研出来满意度90%+，好看得能直接贴年报，转头人家第二年就不跟你续约了，尴尬不？
说白了，你做调研要是只为了拿个好看的数字交差，那不如直接编一个，省得浪费大家时间。
好的调研，要戳到真问题
我之前看过一家咨询公司给大型基建项目做的甲乙方合作满意度调研，人家的问题设计就很聪明。不是上来就要人家给你打总分，是把整个合作过程拆成了具体的模块：对接响应速度、需求变更处理、节点交付准确率、问题解决能力、合同履约透明性……每个模块再拆成对应具体场景的小问题。 开放题也不玩虚的，不是问"你对我们有什么建议"，而是问"下次合作你最希望我们调整哪一件事"，就改了这么一句话，回收的有效内容直接翻了三倍。 合作满意度调研的核心不是拿到一个好看的满意度百分比，是找到能落地改的真问题拆解型合作满意度调研问题设计表
说实话，绝大多数人都搞错了调研的目的。你做这个不是为了证明你做得好，是为了留住下一次合作，对吧？
有的问题就不该出现在问卷里。比如"你对我们的品牌印象如何"，跟这次合作半毛钱关系没有，纯粹是凑字数给领导看的。
上个月那个供应链朋友，我帮他改了问卷，把原来1道笼统的综合满意题，拆成了5道对应具体场景的问题，把开放题从"欢迎提出宝贵意见"改成"哪一次对接让你最不舒服"，改完之后，回收的有效内容占比直接从原来的18%升到了72%，还挖到了三个之前公司管理层完全没注意到的真问题：比如仓库对接时间总是卡在对方周末休息的时候，对账单每次都有三个小错误要重复对三遍，销售换对接人从来不提前打招呼给对方留缓冲。
这些问题，你问一句"你对我们满意吗"，永远问不出来。
别忽略了调研里的暗情绪，沉默才是大问题
别忽略了调研里的暗情绪，沉默才是大问题
你有没有遇到过这种情况：合作方给所有问题都打了四分，满分五分，不高不低，看起来没什么问题，结果转头就跟别家合作了？
说实话，这种不上不下的中庸反馈，才是最危险的。因为人家根本不想跟你说真话，既不想得罪你，也不想违心夸你，就是应付了事。
那怎么把这种藏着的暗情绪挖出来？我之前看到一个很有意思的做法，是一家做跨境大卖的供应商合作满意度调研，他们在问卷最后加了一道简单的排序题：把合作里最影响你满意度的五个因素按重要性排个序。就这一道题，直接把不同供应商的真实诉求拆得明明白白，哪怕所有人都打了四分，排序结果一出来，你就知道大家最在意的到底是价格还是交期还是服务响应。
还有，调研的投放时机也很关键。很多人喜欢攒到年底一次性发调研，那时候谁不忙？对方要冲业绩要做总结，哪有空给你认真填问卷？最好的时机是一个核心合作节点刚结束的一周内，这时候对方对整个合作过程的细节还印象清晰，有情绪也还没淡化，填出来的内容才真实。不过话说回来，也别刚交付完第二天就发，人家还要整理资料收尾，挤不出时间。
我见过最会玩的操作，是一家做线下户外广告的公司，每个项目交付完，给对方对接人发个二十块的小红包，就三个小题，五分钟就能填完，回收率能到九成，而且反馈全是干货，就这成本，比你请一堆人上门拜访省钱多了，拿到的信息还真。
很多人怕开放题没人填，其实只要你把开放题控制在一道最多两道，别弄个三四道让人写小作文，再把问题问得具体点，没人会空着。你问"你有什么改进建议"，大部分人都会空着，你问"你觉得我们对接环节哪一步可以做得更快"，人家随手就能写两句。
现在很多公司都跟风搞数字化，把合作满意度数据放到大屏BI系统里，天天翻来覆去看，可大部分数据本身就是垃圾，进的是垃圾，出的还是垃圾，与其花几十万买系统撑门面，不如先把你的调研问题改对。
我真的见过太多公司，花大价钱请第三方调研公司，结果出来一堆好看的数字，一点能用的信息都没有，浪费钱不说，还错过了调整的最佳时机，等合作方跑了才回过神，哦原来人家早就不满意了，只是没说而已。
可惜。
晚了。
前阵子看到B端服务行业的最新报告，说客户流失的原因里，超过40%是"累计的不满意没得到及时解决"，而这些不满意，绝大多数都能在设计得当的合作满意度调研里提前挖到。就看你愿不愿意放下架子，去听真话，而不是只想听好话。